We houden ons aan de Gedragscode Zwembadbranche en voldoen aan de eisen zoals gesteld door de KNZB en de NRZ. Toch kan het voorkomen dat u een klacht heeft.
Deze kunt u kenbaar maken vóór aanvang of na afloop van de les/training. Na de les/training is er voldoende tijd om in gesprek te gaan of een afspraak voor een gesprek te maken. Tijdens de lessen/trainingen is hiervoor geen tijd; het zou ten koste gaan van de les/training en de veiligheid.
Mocht u na een gesprek toch besluiten een officiële klacht te willen indienen, dan kan dit bij de betreffende commissie:
- waterpolo@aquamigos.nl
- wedstrijdzwemmen@aquamigos.nl
- snorkelen@aquamigos.nl
- recreatief@aquamigos.nl
- vertrouwenspersoon@aquamigos.nl
De klacht wordt door deze commissie in behandeling genomen en het Dagelijks Bestuur wordt op de hoogte gesteld.
We stellen het op prijs, dat u over uw klacht alleen communiceert met de direct betrokkenen.
U wordt persoonlijk op de hoogte gehouden van de ontwikkelingen. Mogelijk wordt u uitgenodigd voor een persoonlijk gesprek, waarbij indien gewenst alle betrokkenen aanwezig zijn. U kunt zich hierbij laten bijstaan door de vertrouwenscontactpersoon van de vereniging.
Nadat de betrokken commissie heeft overlegd, wordt u telefonisch uitgelegd wat de te volgen stap is. Dit wordt daarna via de mail aan u bevestigd.
De vertrouwenscontactpersoon kunt u een bericht sturen via vertrouwenspersoon@aquamigos.nl
Hij/zij is in te schakelen als u van mening bent dat er sprake is van een onveilig sportklimaat zoals omschreven in hoofdstuk 8 van het Huishoudelijk Reglement. Lees hier meer over de vertrouwenscontactpersoon.